Hvis du har et problem eller et spørgsmål vedrørende hjemmesiden eller vores tjenester, bedes du kontakte vores kundesupport via livechatten eller ved at skrive til support@betinia.dk. Vores kundesupport vil besvare din henvendelse via samme kanal.support@betinia.dk.
Hvis du ikke er tilfreds med vores oprindelige løsning på din henvendelse, vores afgørelse eller anden handling, kan du indsende en klage for at igangsætte vores interne klageprocedure.
Vi beder dig sende din klage til complaints@betinia.dk og inkludere tilstrækkelige oplysninger til at identificere og håndtere problemet:
- Inkludér dit kontonavn (brugernavn) og dit fulde navn;
- Send din klage fra den e-mailadresse, du har registreret hos os;
- Skriv “KLAGE: (årsag)” i emnefeltet;
- Inkludér en detaljeret beskrivelse af problemet, dine argumenter og dit ønskede udfald;;
- Inkludér datoer og tidspunkter (hvor det er muligt), som er relateret til omstændighederne.
Vi bestræber os på at bekræfte modtagelsen af din klage inden for 24 timer.
Vi tilstræber at give dig et fyldestgørende svar på din klage så hurtigt som muligt, dog senest 10 dage efter, at vi har modtaget klagen.
Afhængigt af klagens kompleksitet kan vores undersøgelse tage længere end 10 dage og/eller kræve yderligere oplysninger fra dig. I sådanne tilfælde kan vi forlænge undersøgelsesperioden med yderligere 10 dage og/eller anmode om yderligere information, og vi vil informere dig om dette inden for 10 dage fra den dato, vi modtog din oprindelige klage.
Du kan finde flere oplysninger om vores klageprocedure i vores Vilkår og Betingelser.